电话销售技巧
□电话销售技巧讲师简介
张烜搏
☆销售培训专家
☆多年来一直致力于B to B直销领域和服务领域的研究
☆是美国Get Clients Now！TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师
☆现任广州朴石销售咨询有限公司首席顾问、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员
☆曾任北京新华信管理顾问有限公司区域总经理、全国业务发展总监、营销顾问，戴尔计算机（中国）有限公司销售培训讲师
电话销售技巧
□为什么要学习本课程
电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
☆
本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。
电话销售技巧
□本课程学习目标
1.了解电话营销和销售对企业的重要意义
2.掌握电话营销和销售的关键成功因素
3.熟悉以客户为中心的电话销售流程
4.掌握电话销售的重要技巧和方法
5.掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
6.学会解决电话销售中各种问题的技巧简介
电话销售技巧
□谁需要学习本课程
★电话销售人员
★电话客户服务人员
★对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员
电话销售技巧
□内容提要
→第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润
1. 引言
2．
电话销售是一种带来更多利润的销售模式
3． 电话销售的优势与挑战
4． 电话营销的职能
5． 电话销售的六个关键成功因素
6． 典型电话销售组织结构
→第二讲
以客户为中心的电话销售大流程
1．引言
2．以客户为中心的电话销售流程
3．电话销售模式
4．站在企业角度看电话销售流程
5．漏斗管理系统
6．制定计划和目标
→第三讲
以客户为中心的电话销售小流程（上）
1． 引言
2． 电话前的准备
3． 开场白
→第四讲
以客户为中心的电话销售小流程（中）
1．引言
2．探寻客户的需求
3．根据客户需求推荐产品
→第五讲
以客户为中心的电话销售小流程（下）电话销售技巧
1. 引言
2. 电话中的促成
3. 电话后的跟进
→第六讲
电话销售中的沟通技巧（上）
1． 引言
2． 增强声音的感染力
3． 与客户建立融洽关系
→第七讲
电话销售中的沟通技巧（下）
1． 引言
2． 提问的技巧
3． 倾听的技巧
4．表达同理心和确认的技巧
→第八讲
与电话销售人员相关的事宜电话销售技巧
1． 引言
2． 电话销售人员的关键成功因素
3． 电话销售人员的成长之路
4． 电话销售人员的六个重要助手
5． 电话销售的礼仪
→第九讲 Inbound Call案例分析及综合技巧运用
1. 引言
2. Inbound Call案例分析及综合技巧运用
→第十讲 Outbound Call案例分析及综合技巧运用
1. Outbound Call案例分析（一）
2. Outbound Call案例分析（二）
电话销售技巧
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