编　　号： H-A010
主　　讲： 皮特·克瑞
出 版 社： 中央电大音像出版社
出版日期：
卷 册 数： 8盘
价　　格： 1580.00 元　　

超级客户服务内容简介：

集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成，由皮特·克瑞先生主讲，在片中采访了多家公司与机构（包括希尔顿酒店、澳洲航空、美亚国际连锁超市、挪威联合寿险、ANZ银行、墨尔本旅游协会、国家公共生活协会、国际管理咨询公司等）的五十余位中高层管理人员与普通员工，同时在讲解过程中穿插许多情景案例（包括银行、保险公司、机场、银行、超市、医院、酒店、购物中心等）。同时配套近20万字的《培训使用指南》，指导使用者如何利用《超级客户服务》中所介绍的方法与工具，通过讨论，练习、总结等过程，结合本企业实际情况，设计出适用的客户服务提升计划与方案，具有很强的实用性。
已被翻译成18种语言，在40多个国家发行。本片以其独到的见解、系统的阐述，以及贴切的情景案例分析、实用的《培训使用指南》，深受世界企业好评，引起强烈的反响，目前已有近20万家企业将本片作为培训教材（包括诺基亚、麦当劳、花旗银行、澳大利亚国家税务局、悉尼酒店、富士、通用、IBM等）。

　　　企业的存在就是向客户提供服务，发现的客户的需求并满足它，任何企业最重要的问题都是如何做好客户服务。
——前通用电气总裁 杰克·韦尔奇

全套8盘 1580元/套　 随盘赠送1本使用手册，如需另外购买每本20元

澳大利亚七维有限公司（Seven Dimensions Pty. Ltd.）成立于1979年。累积出版发行了500多部企业管理音像培训节目，获得过澳大利亚及国际大奖130个（次）。是国际知名的音像培训节目专业出版商。

目录：

超级客户服务列有八个模块，配有VCD和《培训使用指南》。录相选材广泛，从银行业、公司到零售业、制造业各领域都有详细的展示和介绍。

VCD内容包括三个主要部分：
1、 情景案例展示了优质服务和劣质服务的例子。
2、 对许多成功企业的总裁、经理、后勤支持和客服人员的访问片断。
3、 系统实用的培训要点，由管理咨询专家Peter Quarry讲解。

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